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目前，印刷业的整体经营环境不太景气：人工成本居高不下，急剧膨胀，原材料成本也在上涨，实际上，不少企业发展举步维艰。于是，有些企业做起网上生意，做起电子商务，在这一领域，要真正了解客户的声音才能在未来竞争中取得一些优势，以下给印刷电商提出几点建议。
转型要快，忘记旧有经验
当下，不少企业还在用传统的方式运营着传统印刷。在当今经济形势下，企业转型一定要快，因为今天强大，不代表明天强大，我们要尽快忘记过往的辉煌，放低姿态，向新锐的印刷电商学习。我跟电商领域的掌门人接触比较多，他们有个共识，就是千万不要过多强调积淀下来的所谓经验，这些经验可能就是阻碍企业发展的最大障碍，可能成为桎梏。不要强调什幺内行外行，在电商领域，外行打败内行的故事还少幺？印刷电商也不例外，如果再迟疑的话，就会眼睁睁看着对手一骑绝尘。
“电子商务”不等于“在网上找生意”
现在很多传统电商还停留在所谓的电子商务就是在网上找生意的认识上，他不知道要进行完完全全的融合，所以这实际上是很可怕的。要强调个性化的优势，比如互联网要吸引的是流量，一定要有流量，有点击率，要吸引眼球，没有这些东西，很难做。那幺到底靠什幺吸引客户？绝对不是靠价格。很多新锐电商都提供了许多很好的建议，我们可以去学一学。他们有很多做法，比如改图网的许多个性化东西。其实，网民往往是由兴趣入手的，这样把他吸引到网上来，逐渐激发他的需求，客户群也就培养起来了。
一定要标准化
印刷的纸张是进口的还是国产的，是铜版纸或是轻涂纸……这些都是国际通用的标准，具备标准化的条件，这是印刷电商的优势。但在印刷工艺上又会常出问题，比如，工艺没有达标、颜色有偏差。所以，我们强烈建议强化客户体验、建立客户中心，减少争议才能满足需求。
低价不是电商的核心，绝对不是
我们必须知道，低价格根本就不应该是印刷电商的核心。传统印刷企业往往过于强调低价格，形成恶性竞争，反而在技术和人员、管理上的投入严重不足。所以，我建议印刷电商刚刚起步时，千万不要在价格上做低端竞争，而应该依靠强大的服务能力和增值服务来放大价值，进而让它有个相匹配的价格。反之，如果强调价格争夺，企业未来的利润一定是下降的。随之用于服务创新和产品开发的投入受限，也会大大降低。
要有自我，也要“抱大腿”
印刷电商一方面要有自我，另一方面也要“抱大腿”。因为许多大的电商没有这块业务，这正是机会，我们可以探讨一种和大电商合作的商业模式，这样既可以减少企业的投入，又能够给自己带来迅速崛起的机会。
电商的核心竞争力是服务
为客户提供优质的服务是印刷电商竞争的核心。我对服务的研究已经近十年，身为中国最佳客户服务评选组委会的秘书长，我一直在参与管理这个活动。鉴于对各行业的接触与了解，我们认为，目前传统印刷企业的服务是一种极不规范的、非常粗糙的服务。我们甚至不能说它合格不合格，只能说它有，仅此而已。这恰恰是印刷电商绝好的机会，仅利用服务就可以一战成名。
如何做好服务？首先，推翻以前的服务体系是远远不够的，这支撑不了印刷电商，要使线上和线下服务真正融合。第二，一定要建立高标准的服务意识。从客户来网站到最后成交，电商企业可以把每一个关键的动作都列举出来，制定相应的服务规范，匹配相应的服务标准从而量化服务。第三，一定要建立好服务的监督机制。要特别强调线上、线下的服务规范，因为客户与企业没有接触了，他们在线上下单后唯一能接触到的就是企业的客服人员。第四，一定要注意建立好投诉以及特殊事件处理的专门通道，这一点尤为重要。互联网的传播速度有目共睹，并且如今，大家都拥有自媒体，一件事处理不好就会引出连锁事件。因此，企业要有一种判断，要有一种机制，否则，老总就会变成消防员，到处扑火。
现在，已是全民电商的时代，我们面临非常好的发展势头，同时也要做好迎接挑战的准备，打造属于自己的这一片天。
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